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Serviço de Apoio ao Cliente: (+351) 255 913 351 (Segunda a Sexta, das 9h as 12:30h/14h as 19h)

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A Autobrinca aceita o pagamento no destino por envio à cobrança, ou seja só vai pagar quando o produto lhe for entregue pela transportadora, em cheque (cheque com valor máximo €149) à ordem de Autobrinca, José Freitas Gonçalves, Lda, ou em dinheiro.

Ou pagamento por transferencia bancária, após concluir a encomenda irá receber um email com o resumo da mesma, depois após os nossos serviços confirmarem a existência em stock do(s) produto(s) da sua encomenda irá receber um outro email com os dados para pagamento por transferência bancária. A encomenda só será enviada após confirmação do montante na nossa conta.

Os custos de entrega dependem do valor da sua encomenda, se a sua encomenda for igual ou superior a 70€ o valor da entrega será grátis em qualquer morada de Portugal Continental, caso seja inferior a 70€ a Autobrinca cobra 4€(C/ IVA incluído) pelo transporte (preço válido para Portugal Continental).  Envios para os Açores, Madeira e resto da Europa consulte a tabela de custos de envio na aba Formas e Custos de Envio.

Sim. A Autobrinca faz entregas em toda a Europa (mediante orçamento de envio). Envie um email para [email protected] indicando a morada de entrega e o(s) produto(s) pretendido(s), solicitando orçamento para envio. Terá uma resposta normalmente em 48 horas. Envios para Açores e Madeira os envios também mediante orçamento. Os restantes países a Autobrinca não faz envios. Consulte a tabela de portes de envio na aba Formas e Custos de Envio.

Sim, basta para isso indicar o nome do produto e solicitar pelo e-mail [email protected] a informação sobre o mesmo.

O prazo para a devolução de artigos são 15 dias após a data da receção da encomenda, e pode fazê-lo desde que:
Devolvido em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido.

Se houver diferença entre o valor de encomenda e o valor efectivamente pago deverá entrar em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente, indicando o número da factura e os valores em referência.

Quando a sua encomenda estiver a ser preparada, será informado sobre o prazo previsto para entrega do produto em falta. Neste caso serão dadas ao Cliente 3 opções:

  1. Confirma a encomenda com o novo prazo de entrega;
  2. É proposto produto alternativo e o Cliente substitui a encomenda do produto em falta pelo sugerido;
  3. O Cliente anula a encomenda, visto não estar interessado em esperar o prazo indicado ou a substituição sugerida.

Se lhe for atribuído um Cupão ou Código de Desconto poderá utilizá-lo como meio de pagamento, introduzindo o número que lhe foi fornecido, durante o processo de compra. Ao valor total da sua encomenda será deduzida a diferença.

Os locais designados para as avaliações de produtos destinam-se à avaliação do produto em si e não dos serviços Autobrinca, lojas, meios de pagamento, informações disponíveis no site ou qualquer outra questão não relacionada diretamente com o produto ou suas características.

Estas avaliações têm como propósito ajudar a esclarecer os utilizadores em relação ao produto comentado, seja através de aspetos positivos ou negativos do mesmo. Os comentários não ficam automaticamente disponíveis, tendo de ser aprovados internamente. Serão aprovados os comentários em português identificados com um nome, que contribuam para um melhor conhecimento do produto, sejam esses comentário positivos ou negativos, desde que enriquecem e contribuam com informação útil sobre o mesmo (suas características e/ou funcionalidades). Não serão aprovados comentários com escrita imprópria, perguntas ou informação não relativa diretamente ao produto.

Agradecemos que os comentários sejam o mais completos possível (com estrelas e por escrito), e com informação que o ajude no processo de decisão de compra. Obrigado.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
[email protected]

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.

Para Queixas e Reclamações – [email protected]

Mais informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt

Formas e Custos de Envio

Formas de Envio
casa-icon1. Envio para Morada

Fazemos os nossos envios para a sua morada pelas transportadoras abaixo,
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loja-icon2. Levantamento em Loja

Pode levantar a sua encomenda em qualquer loja Autobrinca gratuitamente, após realizar a encomenda irá posteriormente receber um email indicando a data em que pode levantar a encomenda na loja pretendida.

 

Custos de Envio
PORTUGAL
CONTINENTAL
Compras Superiores
a €70
Compras Inferiores
a €70
Envio para Morada GRÁTIS! €4
Levantamento em Loja  GRÁTIS!

 

ILHAS
MADEIRA E AÇORES
Via Marítima
Entrega aproximada 15 dias 1.
Via Aérea
Entrega aproximada 4 dias 1.
Até 2kg €7  €8
De 2kg até 5kg  €13  €21,50
De 5kg até 10kg  €23  €30
De 10kg até 15kg  €26,50  €48
De 15kg até 20kg  €36  €48
De 20kg até 25kg  €43,50  €72
De 25kg até 30kg  €51  €72

Caso deseje efetuar uma encomenda para as Ilhas envie email para [email protected] ou ligue +351 255 913 351.

1. Tempos de trânsito baseados em dias úteis, sendo os mesmos indicativos e podendo ser sujeitos a atrasos devido a factores adversos à nossa atividade, questões alfandegárias, entregas em ilhas entre outros.

 

EUROPA 2kg 5kg 10kg 20kg 30kg 40kg 50kg TT 1.
Alemanha  €18,11  €18,30  €18,68  €20,20  €21,20  €29,81  €32,90  4
Áustria  €24,74  €24,87  €25,46  €26,95  €28,56  €33.93  €36,61  4
Bélgica  €24,74  €24,87  €25,46  €26,95  €28,56  €33,93  €36,61  4
Bulgária  €31,18  €33,34  €37,28  €45,80  €55,21  €67,22  €78,20  5
Chipre 2.  €40,32  €55,10  €85,91  €147,40  €217,70  €288 €358,29  7
Dinamarca  €31,18  €33,34  €37,28  €45,80  €55,21  €67,22  €78,20  4
Eslováquia  €24,74  €24,87  €25,46  €26,95  €28,56  €33,93  €36,61  5
Eslovénia  €24,74  €24,87  €25,46  €26,95  €28,56  €33,93  €36,61  5
Espanha (Continente)  €12,61  €12,85  €13,17  €14,20  €15,27  €22,32  €24,87  2-3
Espanha (Baleares)  €60,03  €62,73  €69,13  €81,52  €103,45  €119,86  €137,20  2-3
Espanha (Canárias)  €99,02  €104,14  €107,10  €130,61  €172,03  €208,65  €245,97  1-2
Estónia  €30,34  €30,72  €31,39  €32,67  €34,14  €38,97  €41,49 6
Finlândia  €38,52  €41,38  €50,50  €59,93  €73,58  €92,92  €107,50  6-8
França  €13,28  €14,08  €15,56  €18,33  €21,78  €25,21  €28,68 3
Grécia 2.  €34,40  €43,67  €61,72  €98,66  €140,55  €184,72  €226,35 6
Holanda  €26,34  €26,42  €26,78  €28,08  €29,41  €35,45  €37,90  4
Hungria  €31,18  €33,34  €37,28  €45,80  €55,21  €67,22  €78,20  4-5
Irlanda  €44,98  €45,78  €46,76  €48,72  €50,84  €53,97  €66,59  6
Itália  €26,34  €26,42  €26,78  €28,08  €29,41  €35,45  €37,90  4
Letónia  €30,34  €30,72  €31,39  €32,67  €34,14  €38,97  €41,49  6-7
Lituânia  €30,34  €30,72  €31,39  €32,67  €34,14  €38,97  €41,49  6
Luxemburgo  €31,18  €33,34  €37,28  €45,80  €55,21  €67,22  €78,20  4
Malta 2.  €45,81  €68,58  €105,84  €180,36  €265,23  €350,10  €434,97  6
Noruega 3.  €38,52  €41,38  €50,50  €59,93  €73,58  €92,92 €107,50  6-8
Polónia  €31,18  €33,34  €37,28  €45,80  €55,21  €67,22  €78,20  5-8
Reino Unido  €31,18  €33,34  €37,28  €45,80  €55,21  €67,22  €78,20  5
Rep. Checa  €31,18  €33,34  €37,28  €45,80  €55,21  €67,22  €78,20  6
Roménia  €31,18  €33,34  €37,28  €45,80  €55,21  €67,22  €78,20 5
Suécia  €38,52  €41,38  €50,50  €59,93  €73,58  €92,92  €107,50 5-8
Suíça 3.  €24,74  €24,87  €25,46  €26,95  €28,56  €33,93  €36,61 5
Turquia 2. 3.  €34,40  €43,67  €61,72  €98,66  €140,55  €184,72  €226,35 6-7

Caso deseje efetuar uma encomenda para algum país da Europa envie email para [email protected] ou ligue +351 255 913 351.

1. Tempos de trânsito baseados em dias úteis, sendo os mesmos indicativos e podendo ser sujeitos a atrasos devido a factores adversos à nossa atividade, questões alfandegárias, entregas em ilhas entre outros.

2. Países com cobertura aérea. Para estes destinos é necessário anexar uma factura comercial em inglês. Volumes sujeitos a taxação de peso volumétrico (comp. x largura x altura em cm/6000)

3. Emissão da declaração de mercadorias para exportação (DME) e manuseamento: €25; Emissão do documento único (DU): €82,50

Formas de Pagamento

Poderá efectuar o pagamento das suas compras online através de:
1. Contra-Entrega
pagamento-entrega-icon

No ato da entrega da encomenda o pagamento terá que ser efectuado em dinheiro, ou em cheque (cheque com valor máximo de €149 à ordem de Autobrinca, José Freitas Gonçalves, Lda).
 


2. Transferência Bancária

pagamento-entrega-icon

Após concluir a encomenda irá receber um email com o resumo da mesma, depois após os nossos serviços confirmarem a existência em stock do(s) produto(s) da sua encomenda, irá receber um outro email com os dados para pagamento por transferência bancária. A encomenda só será enviada após confirmação do montante na nossa conta.

Devoluções e Trocas

Condições gerais

Caso pretenda devolver um artigo para reembolso ou troca de uma encomenda online, poderá fazê-lo, sem necessidade de indicar o motivo, nos seguintes termos:

·No prazo de 15 dias a contar da data de receção do mesmo
·Os artigos deverão estar em perfeitas condições e sem qualquer tipo de sinal de utilização
·A embalagem original deverá estar em perfeito estado de conservação
·Deverá apresentar a fatura relativa à compra

Este direito não se aplica aos artigos que, em conformidade com a legislação em vigor, não são susceptíveis de devolução: descargas de conteúdo digital, gravações sonoras, vídeos, discos e similares, produtos personalizados ou que razões de higiene o justifiquem, ou outras excepções legalmente contempladas.

Duas formas de realizar a devolução ou troca:

casa-icon   1. Devolução ou troca através de recolha ao domicílio

loja-icon   2. Devolução ou troca numa das lojas Autobrinca

1.
Devolução ou troca através de recolha ao domicílio

Envie um email para [email protected] com o assunto: “Devolução de produtos de Encomenda Nº 123"; indicando:

1. Nº de fatura
2. Nome do artigo a devolver
3. Motivo da devolução (Defeito do produto/Não satisfação/Sem motivo)

- Caso o motivo da devolução seja por defeito do produto a Autobrinca solicitará à transportadora a recolha do artigo no seu domicílio gratuitamente.
- Caso o motivo da devolução seja por não satisfação/sem motivo, deverá devolver o(s) artigo(s) colocando-os nas nossas instalações cumprindo as condições gerais acima mencionadas.

O reembolso será efectuado num prazo de 30 dias por transferência bancária. Através do email [email protected] poderá obter todos os esclarecimentos que precisar relativos à devolução.

2.
Devolução ou troca numa das lojas Autobrinca

Pode devolver ou trocar os seus artigos em qualquer uma das lojas Autobrinca, desde que satisfaçam as condições gerais mencionadas. Além do artigo, deverá apresentar a fatura de compra.

Atenção, nas lojas não se aceita:
- Devolução de produtos OUTLET
- Devolução de produtos de HIGIENE

Aviso Legal

Informação sobre Autobrinca, denominação social para José Freitas Gonçalves, Lda.

Nome da Empresa: José Freitas Gonçalves, Lda.

NIPC: 504056190

Capital Social: 99.759,58€
Cons. Reg. Com. Lousada / Matricula Nº 00909/971222

Sector de Actividade: Lojas de Brinquedos e Puericultura

Morada: Rua de Santana Pavilhão A Nº 167, 4620-510 Pias - Lousada

Telefone: + 351 255 913 351 / +351 255 814 989

Fax:  +351 255 822 660

Email: [email protected]

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Apoio ao Cliente


Segunda a Sexta das 9h as 12:30h/14h as 19h


+351 255 913 351

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Loja Autobrinca Braga


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Domingos e Feriados das 14:30h as 19:30h


+351 253 213 100


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Loja Autobrinca Penafiel


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Domingos e Feriados das 14h as 19h


+351 255 724 067


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 Loja Autobrinca Lousada


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Domingos e Feriados das 14h as 19h


+351 255 813 697


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 Loja Autobrinca Felgueiras


Segunda a Sábado das 9:30h as 13h/14:30h as 20h
Domingos e Feriados das 14h as 19h


+351 255 926 803


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 Loja Autobrinca Vila do Conde


Segunda a Sábado das 9h as 12:30h/14h as 19:30h
Domingos e Feriados das 14h às 19h


+351  252 682 316


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Administrador Web


Hugo Esteves Andrade


[email protected]


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Responsável de Vendas


Adelino Moreira


[email protected]


Termos e Condições

1. Ao navegar neste site de Internet, concorda em estar vinculado pelos Termos e Condições de Utilização abaixo descrito. A Autobrinca - pode vir a alterar os Termos e Condições. É sua responsabilidade rever os Termos e Condições sempre que aceda ao site.

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A Autobrinca reserva-se ao direito de realizar alterações e correcções, suspender ou encerrar o site quando considerar apropriado e sem necessidade de pré-aviso a qualquer membro ou entidade.

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8. Está expressamente proibida a utilização do site para fins ilegais ou quaisquer outros fins que possam ser considerados indignos da imagem da Autobrinca. A usurpação, contrafacção, aproveitamento do conteúdo usurpado ou contrafeito, a identificação ilegítima e a concorrência desleal, são puníveis criminalmente.

9. É também proibido ao utilizador criar ou introduzir neste site qualquer tipo de vírus ou programas que o danifiquem, contaminem ou aconselhem terceiros a fazê-lo. Os infractores serão alvo de processo criminal.

10. A Autobrinca está empenhada em proteger a privacidade dos utilizadores nos seus sites e apenas recolhe as informações pessoais que foram fornecidas voluntariamente, sendo apenas utilizadas para os fins a que se destinam.

11. Após a recolha a Autobrinca - procederá à sua conservação e manutenção até instruções em contrário, ou até que a lei exija a respectiva eliminação.

12. Embora o utilizador esteja protegido pela política de privacidade, mencionada no ponto 11, sempre que fornecer conteúdos para este site, através de correio electrónico, mensagem para grupo de discussão, envio de arquivo ou de outro modo, estes deixam de ser confidenciais.

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15. Todos os preços são de venda ao público, em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor, sendo ainda exclusivos da loja online. Por favor, note que existem diferentes preços nas nossas lojas “físicas” (incluindo preços, taxas de serviços, disponibilidade, tempo de entrega e políticas de devolução), por favor consulte-os numa das nossas lojas.

A Autobrinca reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem notificação prévia, substituir ou modificar os produtos disponíveis, os respetivos preços e as condições apresentadas.

Caso exista um erro informático, manual, técnico, ou de outra origem, que origine uma alteração substancial não prevista pela Autobrinca no preço de venda ao público, de forma que este seja manifestamente alto ou baixo, o pedido de compra será considerado sempre inválido e será anulado.

 

Condições de Venda

1. Custos de Transporte:
a) Para compras de valor igual ou superior a 70,00 EUR, não serão cobrados portes para entregas em Portugal Continental.
b) Para compras de valor inferior a 70,00 EUR, serão cobrados 4€ de portes de envio (Açores, Madeira ou outros países da Europa sob orçamento).

Notas:
- Valores com IVA incluído.
- Transporte para outros destinos sob orçamento.

2. Opções de Pagamento:
a) Pagamento contra entrega - em cheque à ordem de Autobrinca, José Freitas Gonçalves, Lda ou em numerário.
Será acrescido o valor dos portes conforme descrito no ponto 1.

b) Pagamento por transferência bancária - após concluir a encomenda irá receber um email com o resumo da mesma, depois após os nossos serviços confirmarem a existência em stock do(s) produto(s) da sua encomenda irá receber um outro email com os dados para pagamento. A encomenda só será enviada após confirmação do montante na nossa conta.
Será acrescido o valor dos portes conforme descrito no ponto 1.

3. Direito de Livre Resolução:
a) O consumidor poderá resolver o contrato até 15 dias após o recebimento da encomenda sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, através de carta registada com aviso de recepção para a morada:
Autobrinca, José Freitas Gonçalves, Lda Rua de Santana, Pavilhão A, Nº 167 , Pias, 4620-510 Lousada ou por email: [email protected] .

b) Quando o direito de livre resolução tiver sido exercido, o consumidor compromete-se a conservar e a restituir às suas custas, os produtos à Autobrinca nas suas devidas condições de utilização, ou seja em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na sua embalagem de origem.

c) A Autobrinca compromete-se a reembolsar qualquer montante entretanto pago pelo consumidor no prazo máximo de 30 dias por transferência bancária, após a recepção dos produtos devolvidos e desde que cumpridas as condições descritas no ponto 3 alínea b), excepto as despesas directamente decorrentes da sua devolução, abdicando o consumidor desde já destas.

4. Reclamações:
a) Poderá apresentar reclamações na morada:
Rua de Santana, Pavilhão A, Nº 167 , Pias, 4620-510 Lousada ou pelo endereço de correio electrónico: [email protected]

b) Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
[email protected]

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.
Para Queixas e Reclamações – [email protected]

Mais informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt

5. Garantias Comerciais:
a) Aplica-se a garantia estipulada pelo fabricante.

6. Serviço Pós-Venda:
a) Quaisquer questões relacionadas com o serviço pós-venda deverão ser dirigidas para o endereço de correio electrónico [email protected] ou para o número de telefone 255 913 351.

7. Prazos de Entrega e Validade do Contrato
a) Após a nossa confirmação de existência em stock, as encomendas serão entregues na morada de entrega indicada pelo consumidor nos 5 dias úteis seguintes entre as 9h00 e as 18h00 (em Portugal continental, para outros destinos será informado caso a caso).

b) Deverá ser indicada uma morada de entrega onde esteja sempre alguém presente para receber a encomenda entre as 9H00 e as 18H00 em dias úteis.

c) Se a entrega não for concretizada, será deixada a informação da data e hora em que a transportadora esteve presente. Depois deverá ligar para o contacto do aviso deixado, para agendar uma nova entrega. À segunda tentativa de entrega sem sucesso, o contrato é considerado sem efeito.

d) A factura poderá acompanhar a encomenda ou será enviada por correio, até 5 dias úteis após a entrega da encomenda.

8. Alterações das Condições de Venda:
a) A Autobrinca reserva-se no direito de alterar as suas condições de venda sem aviso prévio.

9. Exactidão das Fotografias e Descrições:
a) A Autobrinca informa que as fotografias podem não corresponder com exactidão ao produto fornecido caso haja erros de digitação ou haja ligeiras alterações do fabricante do produto, as descrições referências, códigos e preços dos produtos são os indicados salvo erro tipográfico.

10. Lei e jurisdição:
a) Este Site foi criado e está em funcionamento de acordo com as leis portuguesas. Qualquer litígio relativo ao site Autobrinca será regulado pela legislação em vigor, sendo competentes unicamente os tribunais portugueses.

Política de Garantias

Qual é o tempo disponível para solicitar uma garantia?

Geralmente, todos os produtos têm uma garantia legal de 2 anos contados a partir da receção do produto. Tenha em conta que o mau uso do produto implica a perda da garantia. Para solicitar a garantia é imprescindível a apresentação do comprovativo de compra.


O produto está sempre coberto pela garantia?

O facto de fazer uma reclamação à Autobrinca, não significa que o produto fique automaticamente coberto pela garantia.
Em último caso, será o fabricante/fornecedor a tomar a decisão se o produto fica coberto pela garantia ou não. Para tal, pode ser necessário que o produto seja enviado ao fornecedor. Se se considerar que não está na garantia, receberá a justificação do motivo.

Quando receber a justificação, poderá decidir se quer assumir os custos da reparação ou que lhe devolvam o produto sem o problema resolvido.

Nota: Quer aceite quer rejeite o orçamento da reparação, o cliente deverá assumir os custos de transporte (gastos de envio/recolha). Estes custos podem variar relativamente aos que se aplicam a pedidos convencionais na Internet. Se o produto estiver coberto pela garantia, a Autobrinca assumirá os custos de transporte (apenas em Portugal Continental).

No caso de o produto estar coberto pela garantia, a reparação ou substituição do mesmo, não origina um novo prazo de garantia de 2 anos. Contudo, o tempo que demore a reparação ou substituição não será descontado a esse período de garantia.


A que se comprometem Cliente e Autobrinca ao solicitar uma garantia?

O Cliente compromete-se a:
Assegurar que o produto foi utilizado de acordo com as instruções do fornecedor e sem fazer um uso fraudulento do mesmo.
Assegurar que não foram tentadas reparações ou melhorias por conta própria.
Informar devidamente de todos os problemas ou estragos que tenha o seu produto (na medida do possível com descrições e/ou imagens do estrago). Esta é a informação que facultaremos ao fabricante/fornecedor, pelo que deve ser clara e completa. A informação necessária que não seja anexada não será tida em conta para a gestão da garantia.
No caso do seu produto ser enviado para o serviço técnico do fabricante/fornecedor, deve embalar apenas o que lhe for solicitado (por exemplo, não deverá juntar acessórios), uma vez que se se estragarem ou perderem, não procederemos à sua substituição.
Compromete também a embalar e proteger corretamente o produto para que não sofra nenhum dano durante o transporte e evitar problemas extras no mesmo.
Autoriza a Autobrinca a ceder pontualmente os dados pessoais que lhes tenha facultado (nome, morada de entrega e telefone) ao fabricante/distribuidor que o solicite a fim de agilizar e resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

A Autobrinca compromete-se a:
Acionar a sua garantia junto do fabricante/fornecedor, exceto nos casos em que este considere que para solucionar o problema deve geri-la diretamente com o cliente para garantir uma boa gestão do serviço pós-venda.


A garantia dá direito a um produto de substituição?

Em caso de ficar durante um certo período de tempo sem carrinho de passeio por este estar no serviço técnico, a Autobrinca para colmatar esta falta, dispõe de um número limitado de carrinhos de substituição. A disponibilidade destas cadeiras está sujeita ao número de pedidos que haja no momento.

Lembre-se que a Autobrinca não está obrigada a facultar-lhe uma cadeira de substituição, mas que o fará sempre que possa, para lhe tornar mais fácil a gestão de reparação.

A Autobrinca não dispõe de qualquer outro tipo de produto de substituição (como cadeiras de auto, cadeiras de comer, robots de cozinha) por motivos de segurança e higiene.


Quais são as soluções possíveis para um problema contemplado na garantia?

Faremos todos os possíveis por agilizar a resolução do problema, mas como já foi referido anteriormente, o fabricante/fornecedor tem um peso importante na gestão da solução. Poderemos deparar-nos com as seguintes soluções:

Reparação: a reparação é efetuada no serviço técnico do fabricante. Depois de recolhido o produto defeituoso, o tempo de reparação pode durar entre 3-4 semanas dependendo de cada fabricante/fornecedor e do período estacional.
Substituição: se o produto dentro da garantia não tiver reparação o fabricante poderá optar pela sua substituição.
Envio de peças: para agilizar a solução do seu problema, se a parte afetada for de fácil manipulação, ser-lhe-á enviada uma peça para substituir a defeituosa. Neste caso a peça defeituosa será recolhida, pelo que tem de a conservar se a Autobrinca não lhe der indicação contrária.

Política de Privacidade

Agradecemos que leia a nossa política de privacidade antes de consultar o nosso website ou deixar qualquer dado pessoal identificável.

O seu direito à privacidade é uma preocupação para nós, e por isso a Autobrinca pode assegurar-lhe que não vende, não aluga e não permuta as informações recolhidas a terceiros.

Recolha dos dados
Todos os dados recolhidos e processados através do site, por exemplo no registo em serviços interactivos, candidatar-se a emprego, efetuar encomendas e outros, são dados fundamentais para a manutenção dos nossos serviços, serão usados unicamente para a finalidade descrita aquando a submissão dos mesmos, e não serão cedidos a terceiros. No papel de entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais (processamento), a Autobrinca apenas facultará a informação estritamente necessária às entidades cuja colaboração seja indispensável à prestação do seu serviço, como é o caso de transportadoras, onde serão fornecidos os dados de entrega das encomendas realizadas no website. Enviamos notificações via SMS relativas às suas encomendas (dados para pagamento, estados de encomenda ou informações adicionais). Ocasionalmente poderemos usar o seu endereço de email para o notificar de funcionalidades acrescentadas ao site, novos serviços e também ofertas especiais que pensamos irá valorizar.

Remoção ou actualização de dados
Todos os utilizadores podem suspender os serviços subscritos no nosso site, sendo a informação removida da nossa base de dados através dos mecanismos disponibilizados para esse efeito no website, assim como a actualização dos seus dados pessoais. Pode verificar todos os dados armazenados na nossa base de dados associados ao seu email e também pedir a anonimização dos mesmos aqui. Para qualquer esclarecimento adicional, poderá entrar em contacto directo com [email protected]. A Autobrinca encripta (transforma em código) toda a informação pessoal que lhe é transmitida.

Encriptação? Que significa?
Encriptação é um processo usado por determinado software para codificar e transmitir ao mesmo tempo, e de uma forma rápida toda a informação denominada sensível.

E como funciona esse processo?
Básicamente é uma chave constituida por duas partes diferentes: Uma parte pública e uma parte privada. A parte pública está reservada ao utilizador, a parte privada é para utilização restrita do receptor dessa informação (servidor). Quando um cliente se regista está a utilizar a parte pública da chave para encriptar a informação, assim que essa informação é recepcionada, o servidor usa a parte privada da chave para descodificar a mesma informação. A Autobrinca transmite todos os dados através de um método seguro: SSL, sigla que designa Secure Sockets Layer. Uma comunicação SSL garante ao utilizador que os dados são encriptados (codificados) e que não circulam pela WEB.

Cookies
Um cookie é um pequeno ficheiro de dados do site, que muitas vezes inclui um identificador, que é armazenado no disco duro do seu computador.
A Autobrinca utiliza a tecnologia de "cookies" com as seguintes finalidades:
Para que o utilizador não tenha de repetir a introdução de informações anteriormente solicitadas;
Fazer uma estimativa total dos nossos visitantes e tráfego;
Configurar os conteúdos e serviços do site de acordo com os seus interesses e preferências.
Consulte a nossa política de cookies aqui.

Actualizações das Políticas de Privacidade
Quaisquer mudanças realizadas na política de privacidade deste site serão descriminadas nesta página, pelo que deve verificar com alguma regularidade se existe alguma alteração.
Aceder ao site e fornecer os seus dados pessoais quer dizer que concorda com a nossa política de privacidade.

Última actualização à política de privacidade: 08/04/2017

Política de Cookies

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